Hệ thống TNB Auto luôn coi trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, bảo hành hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch đều sẽ được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

1. PHẠM VI TIẾP NHẬN

TNB Auto tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ lắp đặt hoặc thi công.
Đơn hàng và quá trình giao nhận.
Thanh toán.
Chính sách bảo hành.
Chính sách đổi trả.
Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thái độ phục vụ của nhân viên.
Các giao dịch phát sinh trên Website https://tnbautostore.com.
Các vấn đề khác có liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

2. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Địa chỉ cửa hàng: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 0934 371 747
Điện thoại tư vấn: 0784 306 306
Email: [email protected]
Website: https://tnbautostore.com

Trong quá trình tiếp nhận, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email (nếu có).
Biển số xe (nếu có).
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có).
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thời gian phát sinh sự việc.
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

TNB Auto tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ nêu trên. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được hướng dẫn bổ sung.

Bước 2. Xác minh nội dung

Hệ thống TNB Auto tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân phát sinh và đối chiếu với:

Hóa đơn mua hàng.
Phiếu bảo hành.
Dữ liệu trên hệ thống.
Hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp.
Kết quả kiểm tra thực tế (nếu cần).

Trong một số trường hợp, TNB Auto có thể phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh thông tin.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, TNB Auto sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra và sửa chữa.
Bảo hành sản phẩm.
Bảo hành kỹ thuật.
Đổi sản phẩm theo chính sách.
Hoàn tiền theo quy định.
Điều chỉnh thông tin đơn hàng.
Giải thích và hướng dẫn sử dụng.
Các phương án khác phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của TNB Auto Store.

Bước 4. Hoàn tất xử lý

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, TNB Auto Store sẽ tiến hành thực hiện trong thời gian phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ

TNB Auto sẽ phản hồi việc đã tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
Đối với các trường hợp thông thường, việc xử lý sẽ được thực hiện trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất vụ việc.
Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong mọi trường hợp, TNB Auto sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp trung thực và đầy đủ các thông tin liên quan đến nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Phối hợp với TNB Auto trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.
Không sử dụng thông tin sai sự thật hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

Khách hàng có quyền:

Được tiếp nhận và giải quyết phản ánh theo đúng quy trình.
Được thông báo kết quả xử lý.
Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật.

6. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

TNB Auto luôn ưu tiên giải quyết mọi phản ánh và khiếu nại thông qua thương lượng, trao đổi và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyết định hoặc bản án có hiệu lực của cơ quan có thẩm quyền là căn cứ cuối cùng để các bên thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH BTECHCAR
Địa chỉ: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline/Tư vấn: 0784 306 306
Email: [email protected]
Website: https://tnbautostore.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00 (trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước).

8. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://tnbautostore.com và được áp dụng đối với mọi giao dịch giữa TNB Auto và khách hàng.

Hệ thống TNB Auto có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Tham khảo các chính sách khác