Chính sách 72h trải nghiệm sản phẩm

72H TRẢI NGHIỆM – KHÔNG PHÙ HỢP, HOÀN TIỀN VỀ ZIN

• Dùng thực tế trên chính xe của khách hàng
• Có thể đổi trả trong 72h, không cần sản phẩm phải bị lỗi
• Hoàn 100% tiền, không phát sinh chi phí
• Miễn phí tháo & lắp lại linh kiện nguyên bản
• Gửi yêu cầu trong vòng 72 giờ

Tại Hệ thống TNB Auto, chúng tôi hiểu rằng với nhiều sản phẩm/dịch vụ khách hàng khó có thể đánh giá đầy đủ mức độ phù hợp chỉ thông qua hình ảnh, video, thông số kỹ thuật hoặc trong một vài phút trải nghiệm tại cửa hàng.

Vì vậy, TNB Auto triển khai Chính sách 72H trải nghiệm sản phẩm, tạo điều kiện để khách hàng trực tiếp sử dụng một số sản phẩm đủ điều kiện trên chính chiếc xe của mình trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm bàn giao.

Nếu trong thời gian trải nghiệm, khách hàng nhận thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả. Đối với sản phẩm đủ điều kiện, TNB Auto sẽ hoàn tiền, tháo sản phẩm và lắp lại linh kiện nguyên bản theo nội dung của chính sách này.

Quyền lợi 72H trải nghiệm có gì?

• 72 giờ sử dụng thực tế trên chính chiếc xe của khách hàng.
• Không bắt buộc sản phẩm phải bị lỗi mới được yêu cầu hoàn trả.
• Nếu không phù hợp nhu cầu và đáp ứng điều kiện hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho hạng mục thuộc Chính sách 72H.
• Miễn phí tháo sản phẩm trải nghiệm.
• Miễn phí lắp lại linh kiện nguyên bản do TNB Auto tháo ra khi thực hiện hạng mục.
• Xe được kiểm tra hoạt động sau khi phục hồi trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

1. Sản phẩm nào được áp dụng Chính sách 72H?

Chính sách không áp dụng cho tất cả sản phẩm đang được TNB Auto kinh doanh.

Chính sách chỉ áp dụng đối với sản phẩm/dịch vụ hoặc biến thể sản phẩm được TNB Auto công bố và gắn nhãn “Trải nghiệm trong 72 giờ – Không phù hợp hoàn tiền về zin”

Thông tin này có thể được hiển thị tại:

• Trang chi tiết sản phẩm trên website TNB Auto
• Khu vực lựa chọn phiên bản/biến thể sản phẩm
• Nội dung mô tả sản phẩm;
• Danh sách sản phẩm áp dụng được công bố tại chính sách này.

Lưu ý: Một sản phẩm có thể có nhiều phiên bản nhưng chỉ một hoặc một số phiên bản được áp dụng Chính sách 72H trải nghiệm. Quyền lợi được xác định theo đúng phiên bản khách hàng thực tế lựa chọn và thanh toán.

Sản phẩm đang áp dụng

Bóng LED HCLight A65 Ultra dành cho:

• VinFast VF3
• VinFast VF5
• VinFast EC Van

Danh mục có thể được TNB Auto bổ sung trong tương lai. Việc bổ sung sản phẩm mới không làm thay đổi quyền lợi đã được xác lập đối với các giao dịch trước đó.

2. Thời gian 72H trải nghiệm được tính như thế nào?

Thời gian trải nghiệm được tính: 72 giờ liên tục kể từ thời điểm TNB Auto hoàn tất lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao xe cho khách hàng.

Thời điểm bàn giao được xác định dựa trên một hoặc nhiều dữ liệu như:

• Phiếu bàn giao xe, thông tin bảo hành 
• Phiếu lắp đặt;
• Hóa đơn/chứng từ giao dịch;
• Dữ liệu đơn hàng của TNB Auto;
• Xác nhận điện tử hoặc thông tin khác được hai bên xác nhận.

Ví dụ: Khách hàng nhận xe lúc 15:00 ngày 11/08/2026, thời gian trải nghiệm kết thúc lúc 15:00 ngày 14/08/2026.

Khách hàng muốn hoàn trả cần gửi yêu cầu cho TNB Auto trước khi kết thúc 72 giờ.

Trường hợp khách hàng đã gửi yêu cầu hợp lệ trong thời hạn 72 giờ nhưng Hệ thống TNB Auto bố trí lịch kiểm tra hoặc tháo sản phẩm vào thời điểm sau đó, quyền yêu cầu hoàn trả vẫn được bảo lưu.

3. Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm như thế nào?

Trong thời gian 72 giờ, khách hàng được sử dụng sản phẩm trong điều kiện vận hành thông thường, đúng công năng và hướng dẫn sử dụng để tự đánh giá mức độ phù hợp.

TNB Auto khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm trong chính điều kiện vận hành hằng ngày để có đánh giá thực tế hơn.

Ví dụ, với bóng LED, khách hàng có thể trải nghiệm:

• Khả năng quan sát khi chạy xe vào ban đêm
• Độ sáng và vùng chiếu sáng
• Khả năng quan sát trong điều kiện đường thiếu sáng
• Mức độ phù hợp của ánh sáng với nhu cầu sử dụng cá nhân.

Quan trọng: Khách hàng không cần chứng minh sản phẩm bị lỗi mới được yêu cầu hoàn trả. Sản phẩm có thể hoạt động hoàn toàn bình thường nhưng nếu khách hàng cảm thấy không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng vẫn có thể yêu cầu hoàn trả trong 72 giờ nếu đáp ứng các điều kiện của chính sách.

4. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm

Khách hàng không cần thực hiện bất kỳ thủ tục xác nhận nào.

Sau khi kết thúc 72 giờ mà không phát sinh yêu cầu hoàn trả, khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm bình thường và được hưởng đầy đủ:

• Chính sách bảo hành của sản phẩm;
• Chính sách đổi trả trong trường hợp đủ điều kiện;
• Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng;
• Các quyền lợi khác đã được TNB Auto công bố tại thời điểm giao dịch.

Thời gian trải nghiệm 72H không làm giảm hoặc rút ngắn thời gian bảo hành của sản phẩm.

5. Nếu sản phẩm không phù hợp, khách hàng được gì?

Nếu sau quá trình trải nghiệm, khách hàng nhận thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu và đáp ứng đầy đủ điều kiện của Chính sách 72H trải nghiệm, TNB Auto thực hiện:

5.1. Tiếp nhận lại sản phẩm

Hệ thống TNB Auto kiểm tra và tiếp nhận lại sản phẩm đã được lắp đặt thuộc phạm vi Chính sách 72H.

5.2. Hoàn tiền 100%

Khách hàng được: 

HOÀN 100% SỐ TIỀN THỰC TẾ ĐÃ THANH TOÁN CHO HẠNG MỤC SẢN PHẨM THUỘC CHÍNH SÁCH 72H TRẢI NGHIỆM

Khách hàng không phải chịu phí hoàn trả, phí tháo sản phẩm hoặc phí lắp lại linh kiện nguyên bản đối với hạng mục đủ điều kiện.

Nếu cùng một hóa đơn có nhiều sản phẩm/dịch vụ khác không được hoàn trả, số tiền hoàn lại chỉ được tính đối với hạng mục thuộc Chính sách 72H được khách hàng hoàn trả.

5.3. Miễn phí tháo sản phẩm

Kỹ thuật viên TNB Auto thực hiện tháo sản phẩm trải nghiệm khỏi xe.

5.4. Lắp lại linh kiện nguyên bản

TNB Auto lắp lại linh kiện nguyên bản đã được tháo ra trong quá trình nâng cấp và khôi phục hạng mục về trạng thái trước khi lắp sản phẩm trải nghiệm trong phạm vi kỹ thuật của hạng mục đó.

Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên thực hiện kiểm tra hoạt động của hạng mục liên quan trước khi bàn giao xe lại cho khách hàng.

6. Điều kiện để được hoàn trả trong 72H

Yêu cầu hoàn trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đúng sản phẩm hoặc biến thể được công bố áp dụng Chính sách 72H trải nghiệm tại thời điểm giao dịch.
• Sản phẩm được cung cấp và lắp đặt tại Hệ thống TNB Auto hoặc địa điểm/kênh được TNB Auto xác nhận thuộc phạm vi chính sách.
• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm bàn giao xe.
• TNB Auto có thể xác định giao dịch thông qua hóa đơn, phiếu lắp đặt, mã sản phẩm, serial hoặc dữ liệu liên quan.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và trong điều kiện sử dụng thông thường.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tai nạn, va đập, cháy, ngập nước bất thường hoặc các tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa được TNB Auto chấp thuận.
• Khách hàng đưa xe đến địa điểm được TNB Auto hướng dẫn để kiểm tra, tháo sản phẩm và thực hiện phục hồi khi cần thiết.

7. Những trường hợp không áp dụng quyền hoàn trả 72H

TNB Auto có thể từ chối quyền hoàn trả theo Chính sách 72H trong các trường hợp:

• Sản phẩm hoặc biến thể không thuộc danh mục áp dụng Chính sách 72H trải nghiệm tại thời điểm giao dịch.
• Yêu cầu được gửi sau khi kết thúc thời hạn 72 giờ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập, cháy, ngập nước bất thường hoặc nguyên nhân bên ngoài.
• Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa được TNB Auto chấp thuận.
• Không thể xác định sản phẩm thuộc giao dịch do TNB Auto cung cấp/lắp đặt.
• Khách hàng không phối hợp cung cấp xe hoặc sản phẩm để TNB Auto kiểm tra khi việc kiểm tra là cần thiết để xác định điều kiện hoàn trả.

Việc không đủ điều kiện hưởng quyền “72H trải nghiệm – hoàn tiền” không đồng nghĩa với việc mất quyền bảo hành hoặc quyền đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi. Các quyền đó được xử lý độc lập theo chính sách tương ứng. 

8. Quy trình yêu cầu hoàn trả

TNB Auto áp dụng quy trình gồm 6 bước:

Bước 1: Liên hệ TNB Auto

Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0784 306 306 hoặc kênh Hỗ trợ trực tuyến của TNB Auto và cung cấp:

• Số điện thoại mua hàng/lắp đặt;
• Thông tin xe;
• Sản phẩm đang trải nghiệm;
• Nội dung yêu cầu hoàn trả.

Bước 2: Xác nhận quyền lợi 72H

TNB Auto kiểm tra giao dịch, sản phẩm/dịch vụ áp dụng và thời điểm kết thúc 72 giờ.

Bước 3: Đưa xe đến kiểm tra Hệ thống TNB Auto

Nhân viên hướng dẫn khách hàng đưa xe tới cơ sở phù hợp của TNB Auto.

Bước 4:  Kiểm tra và tiếp nhận

Kỹ thuật viên kiểm tra:

• Sản phẩm/mã sản phẩm/serial;
• Tình trạng sản phẩm;
• Tình trạng lắp đặt;
• Các điều kiện liên quan của Chính sách 72H.

Bước 5: Tháo sản phẩm và phục hồi

Nếu đủ điều kiện, TNB Auto:

• Tiếp nhận lại sản phẩm;
• Tháo sản phẩm trải nghiệm;
• Lắp lại linh kiện nguyên bản;
• Kiểm tra hoạt động của hạng mục sau khi phục hồi;
• Bàn giao lại xe cho khách hàng.

Bước 6: Hoàn tiền

TNB Auto lập xác nhận tiếp nhận/hoàn trả và tiến hành thủ tục hoàn tiền.

9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện và hoàn tất thủ tục tiếp nhận hệ thống TNB Auto thực hiện thủ tục hoàn tiền trong tối đa 01 ngày làm việc.

Tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với giao dịch và được hai bên xác nhận.

Đối với phương thức thanh toán có ngân hàng hoặc đơn vị trung gian tham gia xử lý, thời điểm tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị thanh toán.

10. Phân biệt Chính sách 72H trải nghiệm và bảo hành sản phẩm

Hai trường hợp này hoàn toàn khác nhau:

Sản phẩm hoạt động bình thường nhưng khách hàng cảm thấy không phù hợp nhu cầu được xử lý theo Chính sách 72H Trải nghiệm Sản phẩm nếu còn thời hạn và đáp ứng điều kiện.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không đúng chất lượng, công dụng hoặc thông tin đã được cung cấp: được xử lý theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả và quy định. Không phụ thuộc vào việc thời hạn trải nghiệm 72 giờ đã kết thúc hay chưa.

Do đó Hết 72H không đồng nghĩa hết quyền bảo hành.

11. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Ngày có hiệu lực: 01/08/2026.

Chính sách được áp dụng kể từ ngày có hiệu lực và tiếp tục có giá trị cho đến khi TNB Auto ban hành phiên bản thay thế. TNB Auto có thể bổ sung sản phẩm/dịch vụ được hưởng Chính sách 72H hoặc cập nhật nội dung chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Mọi phiên bản mới sẽ được công bố trước khi áp dụng.

Quyền lợi của khách hàng được xác định theo chính sách đã được công bố tại thời điểm khách hàng giao dịch.

Việc cập nhật chính sách sau đó không làm giảm các quyền lợi đã được xác lập đối với giao dịch trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

12. Cam kết của Hệ thống TNB Auto

Khi sản phẩm hoặc biến thể được TNB Auto gắn nhãn “72H Trải nghiệm”, TNB Auto cam kết thực hiện đúng quyền lợi đã công bố tại thời điểm khách hàng giao dịch.

TNB Auto cam kết:

• Công khai sản phẩm/biến thể được áp dụng;
• Công khai thời gian và điều kiện trải nghiệm;
• Không phát sinh chi phí hoàn trả ngoài nội dung đã được công bố;
• Thực hiện đúng quyền lợi hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện;
• Thực hiện tháo và phục hồi hạng mục theo phạm vi chính sách;
• Không sử dụng Chính sách 72H để hạn chế quyền bảo hành, đổi trả đối với sản phẩm lỗi hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

13. Kênh tiếp nhận và hỗ trợ

Để kiểm tra sản phẩm có thuộc Chính sách 72H Trải nghiệm Sản phẩm hoặc gửi yêu cầu hoàn trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hệ thống TNB Auto
•  Hotline/Zalo: 0784 306 306
• Website: tnbautostore.com
• Zalo OA: TNB Auto – Hệ thống lắp phụ kiện ô tô
• Fanpage: Hệ thống lắp đặt phụ kiện ô tô TNB Auto Store

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đặt hàng/lắp đặt và thông tin xe để TNB Auto kiểm tra giao dịch nhanh hơn.

14. Một số câu hỏi và giải đáp về chính sách 72 giờ trải nghiệm