Chào mừng Quý khách đến với Hệ thống TNB Auto.

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, Hệ thống TNB Auto ban hành Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này để quy định rõ điều kiện, thời hạn, quy trình xử lý và trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu đổi hàng, trả hàng, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Sản phẩm được mua trên Website https://tnbautostore.com.
Sản phẩm được mua trực tiếp tại các cơ sở thuộc Hệ thống TNB Auto.
Đơn hàng được đặt qua Hotline, Zalo OA, Fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hệ thống TNB Auto.
Dịch vụ lắp đặt, nâng cấp, chăm sóc hoặc thi công phụ kiện ô tô do Hệ thống TNB Auto cung cấp.
Các giao dịch được xác nhận bằng đơn đặt hàng, phiếu dịch vụ, hóa đơn, tin nhắn, email, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận hợp pháp khác giữa các bên.

Đối với dịch vụ đã được hoàn thành và khách hàng đã nghiệm thu, chính sách đổi trả thông thường không được áp dụng cho phần công việc đã hoàn thành, trừ trường hợp dịch vụ không đáp ứng nội dung đã thỏa thuận, phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc thuộc phạm vi bảo hành theo Chính sách bảo hành của Hệ thống TNB Auto.

2. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Đổi hàng là việc thay thế sản phẩm khách hàng đã nhận bằng sản phẩm khác cùng loại hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Trả hàng là việc khách hàng hoàn trả sản phẩm và được Hệ thống TNB Auto tiếp nhận, kiểm tra theo các điều kiện của Chính sách này.
Hoàn tiền là việc Hệ thống TNB Auto hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản chi phí hợp lý, hợp lệ nếu có.
Chấm dứt dịch vụ là việc một hoặc cả hai bên dừng thực hiện dịch vụ trước khi toàn bộ công việc đã thỏa thuận được hoàn thành.
Sản phẩm đặt riêng là sản phẩm được đặt theo yêu cầu, cấu hình, phiên bản, màu sắc hoặc thông số riêng của khách hàng.
Sản phẩm đã gia công là sản phẩm đã được cắt, khoan, may, dán, in, lập trình, kích hoạt, tùy chỉnh hoặc chế tạo để phù hợp với một xe hoặc một yêu cầu cụ thể.

3. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM

3.1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai

Hệ thống TNB Auto chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến khả năng sử dụng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, phiên bản, chủng loại, màu sắc, số lượng hoặc thông tin theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng, tài liệu, phiếu bảo hành hoặc thành phần đi kèm theo nội dung đơn hàng.
Sản phẩm không tương thích với dòng xe hoặc phiên bản xe mặc dù khách hàng đã cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin và Hệ thống TNB Auto đã xác nhận khả năng tương thích trước khi bán.
Sản phẩm không đúng với thông tin, đặc tính hoặc công dụng đã được Hệ thống TNB Auto công bố hay xác nhận với khách hàng.

Tùy từng trường hợp, Hệ thống TNB Auto có thể ưu tiên sửa chữa, bổ sung phụ kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định của pháp luật.

3.2. Sản phẩm không bị lỗi

Hệ thống TNB Auto có thể xem xét đổi sản phẩm không bị lỗi nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt lên xe.
Sản phẩm chưa được kích hoạt, đăng ký hoặc liên kết bảo hành điện tử, trừ trường hợp có thể hủy kích hoạt.
Còn nguyên tem, nhãn mác, mã sản phẩm, bao bì và niêm phong ban đầu.
Không bị trầy xước, cấn móp, biến dạng, bẩn, vào nước hoặc hư hỏng.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và chứng từ đi kèm.
Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt riêng, gia công, cá nhân hóa hoặc không thể khôi phục về tình trạng ban đầu để bán lại.
Hệ thống TNB Auto còn sản phẩm thay thế hoặc có sản phẩm khác phù hợp để đổi.

Việc chấp nhận đổi hoặc trả đối với sản phẩm không bị lỗi được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và không làm hạn chế các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

4. THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ngày nhận hàng được xác định theo:

Ngày khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định ký nhận hàng;
Trạng thái giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển;
Biên bản bàn giao sản phẩm; hoặc
Chứng từ khác thể hiện thời điểm khách hàng nhận hàng.

Thời điểm Hệ thống TNB Auto tiếp nhận yêu cầu được xác định như sau:

Yêu cầu qua Hotline, Zalo OA, Fanpage, email hoặc Website: theo thời điểm hệ thống ghi nhận nội dung yêu cầu.
Sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển: theo thời điểm thể hiện trên biên nhận gửi hàng, với điều kiện khách hàng đã thông báo trước cho Hệ thống TNB Auto.
Sản phẩm mang trực tiếp đến cửa hàng: theo thời điểm nhân viên Hệ thống TNB Auto lập phiếu tiếp nhận.

Sau thời hạn trên, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành thay vì Chính sách đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Hệ thống TNB Auto có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau, trừ khi nguyên nhân xuất phát từ lỗi của Hệ thống TNB Auto, nhà sản xuất hoặc thuộc trường hợp pháp luật bắt buộc phải xử lý:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được lắp đặt lên xe.
Sản phẩm đã bị cắt dây, đấu nối, dán keo, khoan, may, lập trình, kích hoạt hoặc thay đổi trạng thái ban đầu.
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi khách hàng hay bên thứ ba không được Hệ thống TNB Auto chấp thuận.
Tem bảo hành, nhãn mác, mã số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng, bao bì hoặc tài liệu đi kèm mà khách hàng không thể hoàn trả đầy đủ.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc dùng sai mục đích.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tai nạn, cháy nổ, ngập nước, hóa chất, côn trùng, động vật hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi việc tự ý cập nhật, thay đổi phần mềm, kết cấu điện hoặc cấu hình xe không theo hướng dẫn.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, nhập riêng, gia công, cắt chỉnh, cá nhân hóa hoặc được sản xuất cho một dòng xe cụ thể, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để Hệ thống TNB Auto xác minh giao dịch.
Yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định và sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Việc thiếu bao bì không đương nhiên làm mất quyền khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận. Hệ thống TNB Auto sẽ căn cứ nguyên nhân, chứng từ và tình trạng thực tế để xử lý.

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

6.1. Trường hợp Hệ thống TNB Auto chịu chi phí

Hệ thống TNB Auto chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả nếu:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình kiểm tra, đóng gói hoặc thi công của Hệ thống TNB Auto.
Hệ thống TNB Auto giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu thành phần.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà rủi ro thuộc trách nhiệm của Hệ thống TNB Auto hoặc đơn vị vận chuyển do Hệ thống TNB Auto chỉ định.
Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.

6.2. Trường hợp khách hàng chịu chi phí

Đối với sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng đề nghị đổi theo nhu cầu cá nhân và được Hệ thống TNB Auto chấp thuận:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Khách hàng chịu các khoản phí phát sinh hợp lý đã được thông báo và chấp thuận trước.
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn trả theo thỏa thuận sau khi trừ các chi phí hợp lệ nếu có.

Hệ thống TNB Auto không tự ý khấu trừ chi phí mà không thông báo căn cứ và mức phí cho khách hàng.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Hệ thống TNB Auto và cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ.
Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch.
Tên sản phẩm và số lượng.
Lý do yêu cầu đổi hoặc trả.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm nếu có.
Phương án xử lý khách hàng đề nghị.

Bước 2: Tiếp nhận và hướng dẫn

Hệ thống TNB Auto kiểm tra thông tin ban đầu, phản hồi việc tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng đóng gói, gửi sản phẩm hoặc đưa sản phẩm đến địa điểm kiểm tra.

Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Hệ thống TNB Auto kiểm tra:

Tình trạng ngoại quan.
Tình trạng hoạt động.
Phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm.
Tem, mã số sê-ri hoặc thông tin nhận diện.
Nguyên nhân lỗi hoặc hư hỏng.
Điều kiện đổi trả theo Chính sách này.

Nếu cần xác minh chuyên môn, sản phẩm có thể được chuyển đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm kỹ thuật có thẩm quyền.

Bước 4: Thông báo kết quả

Hệ thống TNB Auto thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng qua điện thoại, Zalo OA, email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Trường hợp từ chối đổi trả, Hệ thống TNB Auto sẽ thông báo lý do. Khách hàng có thể nhận lại sản phẩm hoặc đề nghị một phương án xử lý khác theo thỏa thuận.

Bước 5: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi các bên thống nhất phương án, Hệ thống TNB Auto thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung hàng hóa, sửa chữa, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục phù hợp.

8. HÌNH THỨC XỬ LÝ SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện, Hệ thống TNB Auto áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Bổ sung phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận còn thiếu.
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi nếu khách hàng đồng ý.
Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng phiên bản.
Đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
Đổi sang sản phẩm khác và bù hoặc hoàn phần chênh lệch.
Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm được chấp nhận trả.
Hoàn lại một phần giá trị tương ứng với phần sản phẩm bị thiếu, bị lỗi hoặc bị giảm giá trị nếu khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng.
Phương án khác do hai bên thống nhất và không trái pháp luật.

9. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

9.1. Khách hàng chấm dứt trước khi dịch vụ được thực hiện

Khách hàng có quyền đề nghị hủy lịch hoặc chấm dứt dịch vụ trước khi Hệ thống TNB Auto bắt đầu thi công.

Trường hợp Hệ thống TNB Auto chưa phát sinh chi phí chuẩn bị, đặt hàng, vận chuyển, gia công hoặc bố trí nguồn lực riêng, số tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ sẽ được hoàn lại.

Trường hợp đã phát sinh chi phí thực tế phục vụ riêng cho yêu cầu của khách hàng. Hệ thống TNB Auto được khấu trừ các khoản chi phí hợp lý, có căn cứ và đã thông báo cho khách hàng, bao gồm:

Chi phí đặt hoặc nhập sản phẩm riêng.
Chi phí vận chuyển không thể hoàn lại.
Chi phí gia công, cắt chỉnh hoặc cá nhân hóa.
Chi phí vật tư đã sử dụng hoặc không thể tái sử dụng.
Khoản phí hủy từ nhà cung cấp hoặc bên thứ ba nếu có.

Phần tiền còn lại sau khi khấu trừ chi phí hợp lệ sẽ được hoàn cho khách hàng.

9.2. Khách hàng chấm dứt trong quá trình thực hiện dịch vụ

Nếu khách hàng yêu cầu dừng dịch vụ sau khi Hệ thống TNB Auto đã bắt đầu thực hiện, hai bên sẽ lập biên bản hoặc xác nhận về:

Khối lượng công việc đã hoàn thành.
Vật tư, sản phẩm hoặc linh kiện đã sử dụng.
Sản phẩm đã tháo khỏi xe, đã gia công hoặc không thể khôi phục nguyên trạng.
Chi phí phát sinh hợp lý.
Tình trạng xe tại thời điểm dừng dịch vụ.
Phương án bàn giao, khôi phục hoặc xử lý tiếp theo.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán:

Giá trị phần dịch vụ đã hoàn thành.
Giá trị vật tư, linh kiện đã sử dụng hoặc đã được gia công riêng.
Chi phí khôi phục hiện trạng nếu khách hàng yêu cầu và việc khôi phục có thể thực hiện.
Chi phí hợp lý khác đã được thông báo hoặc thống nhất.

Hệ thống TNB Auto hoàn lại phần tiền còn dư sau khi đối trừ các khoản nêu trên.

9.3. Chấm dứt do lỗi của Hệ thống TNB Auto

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ nếu Hệ thống TNB Auto:

Cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã xác nhận.
Sử dụng sản phẩm hoặc vật tư không đúng thỏa thuận.
Không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Hệ thống TNB Auto.
Gây ra lỗi hoặc hư hỏng nghiêm trọng mà không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Chậm thực hiện nghiêm trọng và không có lý do chính đáng sau khi khách hàng đã yêu cầu khắc phục.

Tùy tình trạng thực tế, Hệ thống TNB Auto có trách nhiệm:

Dừng việc thực hiện dịch vụ.
Khắc phục, sửa chữa hoặc khôi phục tình trạng xe trong phạm vi kỹ thuật có thể thực hiện.
Hoàn lại phần tiền tương ứng với dịch vụ chưa thực hiện hoặc không đạt yêu cầu.
Hoàn lại toàn bộ tiền dịch vụ nếu mục đích sử dụng dịch vụ không đạt được do lỗi hoàn toàn của Hệ thống TNB Auto.
Thực hiện trách nhiệm bồi thường nếu có thiệt hại thực tế và đủ căn cứ theo quy định pháp luật.

9.4. Hệ thống TNB Auto chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục dịch vụ

Hệ thống TNB Auto có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc che giấu tình trạng kỹ thuật quan trọng của xe.
Xe không bảo đảm điều kiện an toàn để tiếp tục thi công.
Sản phẩm không tương thích hoặc việc tiếp tục thi công có nguy cơ gây mất an toàn.
Khách hàng yêu cầu thực hiện công việc trái pháp luật, trái hướng dẫn an toàn hoặc vượt quá phạm vi kỹ thuật đã thỏa thuận.
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Khách hàng cản trở quá trình thi công hoặc có hành vi đe dọa, xúc phạm, gây mất an toàn cho nhân viên hay tài sản.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm cho dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện.

Hệ thống TNB Auto sẽ thông báo lý do và phối hợp với khách hàng xác định khối lượng công việc, vật tư đã sử dụng và số tiền cần hoàn trả hoặc thanh toán thêm.

Hệ thống TNB Auto không được viện dẫn điều khoản này để từ chối trách nhiệm đối với lỗi do mình gây ra hoặc để hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

9.5. Chấm dứt do sự kiện bất khả kháng

Khi xảy ra thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, mất điện diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát khiến dịch vụ không thể tiếp tục, hai bên ưu tiên:

Thỏa thuận gia hạn hoặc bố trí lại lịch thực hiện.
Thay đổi địa điểm hoặc phương án thi công nếu phù hợp.
Chấm dứt dịch vụ nếu không thể tiếp tục trong thời gian hợp lý.

Trường hợp chấm dứt, Hệ thống TNB Auto hoàn lại phần tiền tương ứng với dịch vụ chưa thực hiện sau khi đối trừ giá trị công việc, vật tư đã hoàn thành hoặc đã sử dụng hợp lý.

10. QUY TRÌNH YÊU CẦU CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua Hotline, Zalo OA, email, Website, Fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Yêu cầu nên bao gồm:

Thông tin khách hàng.
Mã đơn hàng, phiếu dịch vụ hoặc hóa đơn.
Dịch vụ đang thực hiện.
Lý do yêu cầu chấm dứt.
Thời điểm đề nghị dừng.
Phương án xử lý mong muốn.

Sau khi nhận yêu cầu, Hệ thống TNB Auto sẽ:

Xác nhận thời điểm tạm dừng hoặc chấm dứt.
Kiểm tra tình trạng xe, sản phẩm, vật tư và tiến độ công việc.
Xác định phần dịch vụ đã hoàn thành và chi phí thực tế.
Lập biên bản hoặc nội dung xác nhận với khách hàng.
Bàn giao xe, sản phẩm và chứng từ liên quan.
Thực hiện hoàn tiền hoặc thu phần chi phí còn thiếu theo kết quả đối soát.

11. NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp:

Sản phẩm được chấp nhận trả lại.
Đơn hàng bị hủy trước khi giao theo thỏa thuận.
Dịch vụ bị chấm dứt và còn số tiền phải hoàn.
Hệ thống TNB Auto không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đã xác nhận.
Sản phẩm hết hàng và khách hàng không đồng ý chờ hoặc đổi sang sản phẩm khác.
Hệ thống TNB Auto thu thừa tiền của khách hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào:

Giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán.
Giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ được chấp nhận hoàn.
Phần công việc đã hoàn thành.
Vật tư, linh kiện hoặc sản phẩm đã sử dụng.
Khuyến mại, quà tặng hoặc chiết khấu có liên quan.
Chi phí phát sinh hợp lý, hợp lệ và đã được thông báo nếu có.

Hệ thống TNB Auto không thu phí hoàn tiền trong trường hợp nguyên nhân hoàn tiền thuộc trách nhiệm của Hệ thống TNB Auto.

12. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Hệ thống TNB Auto thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày:

Sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện trả hàng;
Hai bên hoàn tất việc đối soát khi chấm dứt dịch vụ; hoặc
Hệ thống TNB Auto xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian và nằm ngoài thời gian xử lý nội bộ của Hệ thống TNB Auto.

Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị vận chuyển, mPOS hoặc ngân hàng, Hệ thống TNB Auto sẽ thông báo tình trạng và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.

13. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Hệ thống TNB Auto thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận.
Hoàn tiền mặt tại cửa hàng đối với giao dịch tiền mặt, khi phù hợp.
Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
Phương thức khác do hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. Hệ thống TNB Auto có quyền yêu cầu xác minh thông tin để phòng ngừa gian lận và bảo đảm tiền được hoàn đúng người có quyền nhận.

14. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI GIAO DỊCH TRẢ GÓP QUA mPOS

Đối với giao dịch trả góp bằng thẻ tín dụng qua mPOS:

Việc hủy hoặc hoàn giao dịch phải tuân theo quy trình của mPOS và ngân hàng phát hành thẻ.
Hệ thống TNB Auto sẽ gửi yêu cầu hoàn giao dịch sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Khoản tiền hoàn có thể được ngân hàng ghi nhận dưới hình thức hoàn giao dịch thẻ, giảm dư nợ hoặc điều chỉnh các kỳ thanh toán tùy chính sách của ngân hàng.
Phí chuyển đổi trả góp, phí dịch vụ ngân hàng hoặc khoản phí do tổ chức thanh toán thu có được hoàn lại hay không phụ thuộc vào chính sách của mPOS và ngân hàng phát hành thẻ.
Hệ thống TNB Auto không quyết định thời gian xử lý của ngân hàng nhưng có trách nhiệm phối hợp và cung cấp chứng từ cần thiết trong phạm vi của mình.
Khách hàng vẫn cần thực hiện nghĩa vụ thanh toán với ngân hàng cho đến khi ngân hàng xác nhận giao dịch đã được hoàn hoặc điều chỉnh thành công.

15. XỬ LÝ QUÀ TẶNG, KHUYẾN MẠI VÀ PHẦN CHÊNH LỆCH

Khi trả sản phẩm hoặc chấm dứt dịch vụ có áp dụng khuyến mại:

Khách hàng hoàn trả đầy đủ quà tặng còn nguyên trạng nếu quà tặng gắn với sản phẩm hoặc dịch vụ được hoàn tiền.
Nếu quà tặng đã sử dụng, bị mất hoặc không thể hoàn trả, giá trị quà tặng có thể được khấu trừ theo mức giá hoặc giá trị đã được công bố trong chương trình.
Nếu đơn hàng sau khi trả một phần không còn đủ điều kiện hưởng ưu đãi, số tiền hoàn có thể được tính lại theo điều kiện thực tế của đơn hàng còn lại.
Việc khấu trừ phải được Hệ thống TNB Auto thông báo và giải thích cho khách hàng trước khi hoàn tiền.

16. PHƯƠNG THỨC GỬI YÊU CẦU

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền qua:

Hotline/Zalo: 0784 306 306.
Zalo OA của Hệ thống TNB Auto.
Website: https://tnbautostore.com.
Fanpage chính thức của Hệ thống TNB Auto.
Email: [email protected].
Trực tiếp tại cửa hàng.
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Hệ thống TNB Auto.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn nhằm tránh thất lạc, giao sai địa chỉ hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

17. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN

Hệ thống TNB Auto

Địa chỉ: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long, TP. HCM.
Hotline/Zalo: 0784 306 306.
Email: [email protected].

18. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Cung cấp thông tin giao dịch chính xác.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp sản phẩm trước khi được hướng dẫn.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.
Hoàn trả đầy đủ phụ kiện, quà tặng và chứng từ liên quan.
Phối hợp kiểm tra, đối soát và xác nhận phương án xử lý.
Thanh toán các khoản chi phí hợp lệ thuộc trách nhiệm của mình.

Hệ thống TNB Auto khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng đối với đơn giao qua đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, việc không có video mở kiện không đương nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý; Hệ thống TNB Auto sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và tình trạng thực tế.

19. TRÁCH NHIỆM CỦA HỆ THỐNG TNB AUTO

Hệ thống TNB Auto có trách nhiệm:

Công khai Chính sách này trên Website.
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng.
Kiểm tra sản phẩm, dịch vụ khách quan và minh bạch.
Thông báo kết quả, lý do và chi phí phát sinh nếu có.
Thực hiện đổi hàng, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.
Phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, mPOS hoặc ngân hàng khi cần thiết.
Không đặt ra điều kiện nhằm loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật quyền của người tiêu dùng.

20. GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ sẽ Hệ thống TNB Auto tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên Website.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

21. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://tnbautostore.com.

Hệ thống TNB Auto có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên Website trước hoặc tại thời điểm áp dụng. Đối với giao dịch đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, chính sách tại thời điểm xác lập giao dịch hoặc thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng sẽ được áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

22. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH BTECHCAR.
Địa chỉ: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long, TP. HCM.
Hotline/Zalo: 0784 306 306.
Email: [email protected].
Website: https://tnbautostore.com.
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00, trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật.

Tham khảo các chính sách khác