Chào mừng Quý khách đến với Hệ thống TNB Auto

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, Hệ thống TNB Auto xây dựng chính sách bảo hành dưới đây. Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi Hệ thống TNB Auto, trừ những trường hợp có quy định riêng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng mua sản phẩm tại Hệ thống TNB Auto
Khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt, nâng cấp tại Hệ thống TNB Auto
Các sản phẩm và dịch vụ còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

2.1 Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối tại Hệ thống TNB Auto đều được bảo hành theo chính sách của đơn vị sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên:

Website sản phẩm.
Phiếu bảo hành (nếu có).
Hệ thống bảo hành điện tử.
Tem bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).

Ví dụ:

Phim cách nhiệt 3M Crystalline: bảo hành 10 năm.
Phim cách nhiệt Helioz: bảo hành 10 năm.
Phim cách nhiệt FirstClass: bảo hành 10 năm.
Phim cách nhiệt Vixsun: bảo hành từ 5–7 năm tùy dòng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm khác như camera hành trình, cảm biến, màn hình Android, HUD, cốp điện, đèn LED, phụ kiện điện tử… thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu.

2.2 Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời gian bảo hành.
Có thông tin mua hàng, lắp đặt trên hệ thống quản lý của TNB Auto hoặc nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc TNB Auto Store ủy quyền.

2.3 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hệ thống TNB Auto có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do va chạm, tai nạn, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nhận dạng (nếu có).
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp khác theo quy định của nhà sản xuất.

2.4 Hình thức bảo hành

Tùy từng thương hiệu, khách hàng sẽ được áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:

Bảo hành điện tử

Thông tin bảo hành được gửi thông qua:

Email đăng ký của khách hàng.
SMS Brandname của thương hiệu
Zalo ZNS (nếu thương hiệu hỗ trợ).

Nội dung bao gồm:

Thông tin khách hàng.
Sản phẩm.
Ngày lắp đặt.
Thời hạn bảo hành.
Đơn vị lắp đặt.
Đường dẫn tra cứu bảo hành.

Phiếu bảo hành

Đối với một số thương hiệu, khách hàng sẽ nhận:

Phiếu bảo hành giấy.
Tem bảo hành.
Phiếu xác nhận bảo hành của nhà sản xuất.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KỸ THUẬT DỊCH VỤ

Ngoài chế độ bảo hành sản phẩm của nhà sản xuất, Hệ thống TNB Auto còn áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật đối với quá trình thi công và lắp đặt.

Đây là chính sách riêng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ do Hệ thống TNB Auto trực tiếp thực hiện.

3.1 Thời gian bảo hành kỹ thuật

Hệ thống TNB Auto áp dụng:

Bảo hành kỹ thuật trọn đời đối với các dịch vụ do TNB Auto trực tiếp thi công.

Chính sách này chỉ áp dụng đối với lỗi phát sinh từ quá trình thi công hoặc lắp đặt.

3.2 Phạm vi bảo hành kỹ thuật

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt.
Lỗi kỹ thuật.
Lỗi thao tác.
Lỗi thẩm mỹ do quá trình thi công.
Hiệu chỉnh lại sản phẩm sau thời gian sử dụng nếu nguyên nhân xuất phát từ quá trình thi công của TNB Auto

Ví dụ:

Đối với dịch vụ dán phim cách nhiệt: Nếu sau khi hoàn thiện xuất hiện các lỗi như:

Hiện tượng kính bị mờ, đục gây ảnh hưởng đến khả năng quan sát
Mép phim chưa ôm sát kính.
Bong góc.
Nổi bọt khí.
Sai kỹ thuật thi công.
Các lỗi khách hàng phản ánh và được Kỹ thuật viên Hệ thống TNB Auto xác nhận

TNB Auto sẽ kiểm tra và thi công lại theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, kể cả khi thời hạn bảo hành của sản phẩm đã kết thúc. Với điều kiện lỗi được xác định phát sinh từ quá trình thi công của TNB Auto

3.3 Không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật

Bảo hành kỹ thuật không áp dụng trong các trường hợp:

Khách hàng tự ý tháo lắp sản phẩm.
Xe đã được sửa chữa tại đơn vị khác.
Hư hỏng do va chạm hoặc tai nạn.
Hư hỏng do tác động ngoại lực.
Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ hoặc ngập nước.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian.
Các trường hợp lỗi không phát sinh từ quá trình thi công của TNB Auto

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi cần bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ TNB Auto qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Biển số xe (nếu có).
Dòng xe khách hàng
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.

Bước 3: TNB Auto tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Hướng dẫn khách hàng mang xe đến cửa hàng hoặc Hệ thống gần nhất được TNB Auto ủy quyền hoặc thực hiện quy trình bảo hành theo quy định của từng thương hiệu.

5. TRA CỨU BẢO HÀNH

Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành tại:

Bảo hành

Thông tin tra cứu bao gồm:

Thông tin khách hàng.
Sản phẩm.
Dịch vụ.
Ngày lắp đặt.
Thời hạn bảo hành.
Đơn vị thi công.

6. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Trong thời gian bảo hành hợp lệ:

TNB Auto không thu phí kiểm tra lỗi.
Không thu phí sửa chữa đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Không thu phí thi công đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
Hợp tác với TNB Auto trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

8. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website TNB Auto Store và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc chính sách của nhà sản xuất. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại website và thay thế các phiên bản trước đó.

9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo hành sẽ được Hệ thống TNB Auto tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên Website.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH BTECHCAR
Địa chỉ: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long, TP. HCM.
Hotline/Tư vấn: 0784 306 306
Email: [email protected]
Website: https://tnbautostore.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00 (Trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật)

Tham khảo các chính sách khác