Cập nhật áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website tnbautostore.com và tại Hệ thống TNB Auto trên lãnh thổ Việt Nam.

2. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

2.1. Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng

Hệ thống TNB Auto chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, biến dạng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng hoặc thông tin như đơn đặt hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc chứng từ đi kèm theo mô tả đơn hàng.

2.2. Sản phẩm không lỗi

Hệ thống TNB Auto chấp nhận đổi hoặc trả đối với sản phẩm không bị lỗi nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, niêm phong ban đầu.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, cấn móp, trầy xước, bẩn, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm xác nhận yêu cầu đổi trả được tính như sau:

Nếu gửi qua đơn vị vận chuyển: theo thời điểm thể hiện trên biên nhận gửi hàng.
Nếu mang trực tiếp đến cửa hàng: theo thời điểm nhân viên TNB Auto tiếp nhận sản phẩm.

4. Điều kiện không áp dụng đổi trả

TNB Auto có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt lên xe.
Sản phẩm bị rách bao bì, mất tem, mất nhãn, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đi kèm.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai cách hoặc do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, cắt/chế theo xe, hàng cá nhân hóa hoặc hàng không thể bán lại như tình trạng ban đầu.
Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, lỗi từ TNB Auto hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đối với sản phẩm không lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng và các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).

6. Hình thức xử lý sau khi nhận hàng đổi trả

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, TNB Auto sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù/trừ chênh lệch.
Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng của sản phẩm được chấp nhận trả lại.

7. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03 ngày làm việc kể từ khi TNB Auto xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.

Hình thức hoàn tiền có thể được thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc theo phương thức thanh toán đã sử dụng ban đầu nếu phù hợp.

8. Phương thức gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả bằng một trong các cách sau:

Liên hệ hotline / Zalo 0784 306 306 của Hệ thống TNB Auto để được hướng dẫn
Gửi yêu cầu qua website hoặc fanpage chính thức
Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ tiếp nhận

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả:
Cửa hàng TNB Auto Store: Số 165 Đường Liên Phường, P. Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

9. Lưu ý quan trọng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để việc xử lý đổi trả được nhanh chóng. TNB Auto khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng đối với các đơn gửi qua đơn vị vận chuyển để hỗ trợ đối soát khi cần thiết.

10. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ TNB Auto qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên website.

Tham khảo các chính sách khác

Chính sách bảo hành | Chính sách thanh toán | Chính sách vận chuyển | Chính sách bảo mật | Chính sách trả góp