Chào mừng Quý khách đến với Hệ thống TNB Auto.

Chính sách giao hàng này quy định về hình thức giao nhận hàng hóa, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan trong quá trình giao hàng đối với các sản phẩm được trên Website https://tnbautostore.com.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng mua sản phẩm trên Website https://tnbautostore.com.
Khách hàng đặt hàng thông qua điện thoại, Zalo OA, Fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hệ thống TNB Auto.
Các sản phẩm có hỗ trợ giao hàng trên lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các dịch vụ yêu cầu thi công trực tiếp như lắp đặt phụ kiện, dán phim cách nhiệt, độ đèn, nâng cấp nội thất…, khách hàng vui lòng đưa xe đến cơ sở của Hệ thống TNB Auto hoặc địa điểm được hai bên thống nhất. Chính sách giao hàng chỉ áp dụng đối với phần hàng hóa, không áp dụng cho việc di chuyển phương tiện của khách hàng.

2. HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Hiện nay, Hệ thống TNB Auto áp dụng các hình thức giao hàng sau:

2.1. Giao hàng trực tiếp bởi Hệ thống TNB Auto

Áp dụng đối với các đơn hàng thuộc khu vực TP. Hồ Chí Minh hoặc các khu vực mà Hệ thống TNB Auto có khả năng trực tiếp giao hàng.

Hàng hóa sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ khách hàng yêu cầu sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán theo Chính sách thanh toán.

2.2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với khách hàng ngoài khu vực giao trực tiếp, Hệ thống TNB Auto sẽ gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
BEST Express
Viettel Post
VNPost
Grab Express
Ahamove
hoặc các đơn vị vận chuyển khác phù hợp tại từng thời điểm.

Hệ thống TNB Auto sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên khu vực giao hàng, thời gian giao nhận và đặc tính của sản phẩm nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và đúng tiến độ.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Sau khi xác nhận đơn hàng và nhận được thanh toán hợp lệ, Hệ thống TNB Auto sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh

Thời gian giao dự kiến: từ 02 giờ đến 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ theo quy định nhà nước hoặc trường hợp bất khả kháng).

Đối với các tỉnh, thành khác

Thời gian giao dự kiến từ 01 đến 05 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết.
Tình hình giao thông.
Khoảng cách vận chuyển.
Thời gian xử lý của đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao hàng, Hệ thống TNB Auto sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển được xác định theo từng hình thức giao hàng.

4.1. Đối với giao hàng trực tiếp

Miễn phí vận chuyển đối với các sản phẩm hoặc chương trình có ghi rõ “Miễn phí vận chuyển” trên Website.
Miễn phí giao hàng trong phạm vi 10 km đối với đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên.
Đối với khoảng cách trên 10 km, phí giao hàng được tính theo quãng đường thực tế hoặc theo báo giá của Hệ thống TNB Auto.
Các trường hợp khác sẽ được nhân viên thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

4.2. Đối với đơn vị vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính theo:

Biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Khối lượng hàng hóa.
Kích thước kiện hàng.
Địa chỉ nhận hàng.
Các phụ phí phát sinh (nếu có).

Mức phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

5. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

Đúng sản phẩm đã đặt.
Đúng số lượng.
Đúng mẫu mã.
Không bị móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đầy đủ phụ kiện và chứng từ (nếu có).

Sau khi khách hàng ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng mà không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Hệ thống TNB Auto được hiểu là đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

6. QUY CÁCH ĐÓNG GÓI VÀ NIÊM PHONG

Tất cả hàng hóa gửi thông qua đơn vị vận chuyển đều được:

Kiểm tra trước khi đóng gói.
Đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.
Dán băng keo hoặc tem niêm phong (nếu có).
Ghi đầy đủ thông tin người gửi và người nhận.

Đối với các sản phẩm dễ vỡ hoặc có giá trị cao, Hệ thống TNB Auto sẽ áp dụng các biện pháp đóng gói bổ sung nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

7. XỬ LÝ HÀNG HÓA BỊ HƯ HỎNG HOẶC THẤT LẠC

Nếu khi nhận hàng khách hàng phát hiện:

Bao bì bị rách.
Tem niêm phong có dấu hiệu bị bóc.
Thiếu hàng.
Sai hàng.
Hàng bị hư hỏng.
Có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng:

Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
Lập biên bản với đơn vị vận chuyển.
Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng.
Liên hệ ngay Hệ thống TNB Auto qua Hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ.

Việc thông báo sớm sẽ giúp Hệ thống TNB Auto phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

8. CÁC TRƯỜNG HỢP CHƯA THỂ GIAO HÀNG

Hệ thống TNB Auto có quyền tạm hoãn hoặc chưa thực hiện giao hàng trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với khách hàng.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.
Chưa nhận được thanh toán theo Chính sách thanh toán.
Sản phẩm tạm hết hàng.
Điều kiện thời tiết hoặc giao thông không đảm bảo.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp trên, Hệ thống TNB Auto sẽ chủ động thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Hệ thống TNB Auto có trách nhiệm:

Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thông tin đã xác nhận.
Đóng gói hàng hóa phù hợp.
Thông báo kịp thời nếu phát sinh thay đổi.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển và giao nhận.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Thanh toán theo đúng Chính sách thanh toán.
Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi kịp thời nếu phát hiện bất thường.

10. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ GIAO HÀNG

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc giao hàng sẽ được Hệ thống TNB Auto tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên Website.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH BTECHCAR
Địa chỉ: 165 Đường Liên Phường, Phường Phước Long, TP. HCM.
Hotline: 0784 306 306
Email: [email protected]
Website: https://tnbautostore.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00 (Trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật)

12. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách giao hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website https://tnbautostore.com.

Hệ thống TNB Auto có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách giao hàng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Tham khảo các chính sách khác