Đến ngày thực hiện dịch vụ, nhưng có việc đột xuất hoặc bận không đến được. Dưới đây là các cách xử lý:

• Đối với khách hàng: Có thể chủ động liên hệ cho Hệ thống TNB Auto qua số hotline: 0784 306 306 để thông báo đến trễ hoặc đến vào khung giờ khác (Vẫn áp dụng ưu đãi)
• Đối với Hệ thống TNB Auto: Đến thời gian thực hiện dịch vụ đã đặt trước, mà khách hàng không đến được. Chúng tôi sẽ liên hệ và thỏa thuận lại thời gian vào khung giờ hợp lý để thuận tiện cho quý khách (Vẫn áp dụng ưu đãi)

Trường hợp chúng tôi liên hệ lại nhưng khách hàng không bắt máy hoặc không thể liên lạc được. Trong vòng 2h lịch hẹn xem như hủy bỏ và khách hàng hoàn toàn không nhận được ưu đãi khi đến làm dịch vụ. Để có được ưu đãi khách hàng có thể Đạt lịch lại tại trang Đặt lịch dịch vụ của để thực hiện lại. Lúc này ưu đãi vẫn được tính cho khách hàng

Quý khách đừng lo! Vì sau khi gửi thông tin đặt lịch quý khách sẽ luôn nhận được Zalo và Email xác nhận thông tin đã đặt lịch thành công. Lúc này Quý khách có thể xem lại thông tin, nếu sai sót và nhắn tin ngay cho chúng tôi.

Cùng lúc này chúng tôi sẽ thực hiện cuộc gọi qua Hotline 0784 306 306  để xác nhận thông tin một lần nữa. Trong cuộc gọi này Quý khách có thể thông báo về thông tin nhầm lẫn. Đội ngũ tư vấn và giám sát thông tin sẽ điều chỉnh lại đúng thông tin của Quý khách.

Trường hợp Quý khách không nhận được Zalo hoặc Email xác nhận thường sẽ do các sự cố sau:

• Địa chỉ Email của Quý khách nhập không chính xác

Về sự cố này tuy Quý khách không nhận được Email xác nhận. Nhưng TNB Auto Store đã nhận được thông tin, lúc đó chúng tôi sẽ liên hệ đến Quý khách và xác nhận lại thông tin qua số Hotline: 0784 306 306

• Email xác nhận nằm trong thư mục Spam, xã hội,…

Trường hợp Quý khách không thấy thư của Chúng tôi tại mục Hộp thư đến. Quý khách có thể kiểm tra thư trong các mục Spam, Xã hội,…v.v. Để nhận được Email xác nhận thành công. Ngoài ra chúng tôi vẫn có cuộc gọi từ Hotline: 0784 306 306 nên Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm nếu gặp sự cố này

• Lỗi hệ thống chung (Không xác định được nguyên nhân)

Đối với sự cố này quý khách nên thử tải lại trang và thực hiện điền thông tin và đặt lịch một lần nữa. Nếu thành công thì khách hàng sẽ nhận được Email xác nhận thành công. Nếu thất bại quý khách có thể liên hệ chúng tôi qua Hotline 0784 306 306 để đặt lịch qua điện thoại hoặc Zalo đều được.

Khách hàng nhận được ưu đãi sau mỗi lần đặt lịch (Một lần đặt lịch sẽ được ưu đãi, lần tiếp theo Quý khách đặt tiếp thì vẫn nhận được ưu đãi như lần đầu).